Politique de retour et de remboursement

Délai de rétractation

Vous disposez d’un délai de 30 jours à compter de la livraison pour demander un retour.

Conditions d’éligibilité

Nous acceptons les retours sans condition d’état dans ce délai de 30 jours. Une preuve d’achat (reçu, e-mail de confirmation) est nécessaire.
Ne retournez pas votre achat au fabricant.

Important : AVELIORA vend des gigoteuses en viscose de bambou. Les exclusions suivantes (denrées périssables, produits intimes/ sanitaires, logiciels téléchargeables, etc.) ne s’appliquent pas à nos produits actuels et ont été retirées.

Procédure de retour

  1. Écrivez-nous à avelioracontact@gmail.com pour obtenir les instructions de retour.

  2. Renvoyez l’article à : 4 Grande Rue, 78790 Arnouville-lès-Mantes, France.

  3. Conservez votre preuve d’expédition (suivi recommandé pour tout article > 75 €).

Remboursements

  • À réception et vérification du colis, nous vous confirmons par e-mail.

  • Si le retour est conforme au délai de 30 jours, le remboursement est immédiatement traité sur le même moyen de paiement.

  • Selon l’établissement bancaire/émetteur, l’affichage du crédit peut prendre quelques jours. Si le remboursement tarde, vérifiez votre compte puis contactez votre banque/émetteur. En cas de besoin, écrivez-nous : avelioracontact@gmail.com.

Échanges

Nous procédons à un échange pour les articles reçus défectueux ou endommagés. Contactez avelioracontact@gmail.com en joignant des photos ; renvoyez ensuite l’article à l’adresse indiquée ci-dessus.

Pour un changement de taille/couleur, le plus simple est de retourner l’article puis de passer une nouvelle commande.

Cadeaux

  • Si l’article a été marqué comme cadeau et expédié directement à votre adresse, vous recevrez un crédit d’un montant équivalent une fois le retour reçu.

  • Si l’article n’a pas été marqué comme cadeau (ou a été livré à la personne offrant le cadeau), le remboursement sera adressé à l’acheteur initial.

Frais de retour & expédition

  • Frais de retour : à la charge du client (non remboursables). Si un remboursement est effectué, les frais de retour éventuels payés via notre étiquette peuvent être déduits.

  • Les délais d’acheminement de l’échange peuvent varier selon votre lieu de résidence.

  • Pour tout article d’une valeur supérieure à 75 €, nous recommandons un service avec suivi et/ou une assurance ; nous ne pouvons pas garantir la réception de votre colis sans preuve de suivi.